Гарантія та повернення

На цій сторінці зібрано усі правила гарантійного обслуговування та процедури повернень для інтернет-магазину autostat.com.ua. Політика сформульована прозоро й однозначно, щоб відповідати вимогам законодавства та правилам Google Merchant, а також допомогти швидко вирішувати будь-які питання щодо якості чи сумісності запчастин.

Гарантійні строки та старт гарантії

На нові запчастини надається гарантія 7 днів, за умови що деталі не мають слідів пошкодження, неакуратного використання чи розбирання. На вживані (б/в) деталі гарантія становить 5 днів. Важливо розуміти, що відлік гарантійного терміну починається з моменту прибуття деталі на наш склад за адресою: м. Ковель, вул. Волі, 4. Ви можете самостійно забрати замовлення в день його прибуття; це дає змогу максимально ефективно використати гарантійний період для перевірки запчастини.

Щоб гарантія була чинною, деталь має зберігати первісний товарний вигляд та комплектність, а заводське маркування, наліпки, пломби й упаковка — бути цілими та без змін. Будь-які ознаки монтажу/демонтажу, механічні пошкодження, сліди втручання чи розбирання позбавляють товар права на гарантійний розгляд.

Випадки, коли гарантія не надається

Гарантія не поширюється на:

• КПП, АКПП, двигуни, боковини (через митні обмеження).

• Електроустаткування (ризик виходу з ладу через неправильне підключення).

Також гарантія не діє у випадках неправильного зберігання, транспортування чи встановлення, використання не за призначенням, а також якщо дефект спричинений стороннім втручанням, перегрівом, коротким замиканням, пошкодженнями внаслідок ДТП тощо.

Як звернутися за гарантією

Щойно виявили потенційну несправність — не зволікайте. Зв’яжіться з нами через форму/телефони на сторінці «Контакти» та повідомте номер замовлення, дату прибуття на склад, опис симптомів і, за можливості, додайте фото/відео. Ми надамо інструкції та, за потреби, ініціюємо повернення деталі на діагностику. Після отримання та перевірки ми оперативно повідомимо рішення: обмін на аналогічну позицію (за наявності), повернення коштів або інший узгоджений варіант.

Будь ласка, зберігайте усі документи (рахунок/квитанцію, ТТН, гарантійний талон, якщо передбачено) в цілісності та без змін — це обов’язкова умова для гарантійного розгляду. Ми завжди рекомендуємо уважно перевіряти замовлення під час отримання, щоб відразу зафіксувати можливі зовнішні пошкодження чи розбіжності у комплектації.

Повернення та обмін

Повернення або обмін ініціюються в межах відповідного гарантійного строку: 7 днів для нових і 5 днів для б/вдеталей (рахується з моменту прибуття на склад у м. Ковель, вул. Волі, 4). Товар має бути в первісному стані, без слідів встановлення або розбирання, з повною комплектністю та непошкодженою упаковкою.

• Якщо підтверджено виробничий дефект або помилку комплектації/відвантаження з нашого боку, ми організуємо обмін або повернення коштів; витрати на логістику у такому випадку покриваються нами.

• Якщо повернення пов’язане з непідходящістю чи зміною рішення покупця, відправка назад та повторна доставка (у разі обміну) здійснюються за рахунок покупця після узгодження з менеджером.

Порядок повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким ви сплачували замовлення: на картку або рахунок, з якого був проведений платіж. Строк зарахування становить до 5 робочих днів з моменту підтвердження повернення та проходження товаром вхідної перевірки на складі. Ми не здійснюємо готівкових повернень за безготівкових оплат і не переказуємо кошти на інші реквізити, ніж ті, з яких надійшла оплата.

Важливі застереження

Якщо під час отримання у перевізника ви бачите пошкодження упаковки, необхідно скласти акт разом із представником служби доставки та повідомити нас — це необхідно для правильної фіксації випадку та швидкого врегулювання ситуації. Ми не виконуємо встановлення запчастин і не несемо відповідальності за роботи третіх осіб; порушення регламенту монтажу, підключення або умов експлуатації може призвести до втрати гарантії.

Погодження з умовами

Оформлюючи замовлення на Autostat, ви автоматично погоджуєтесь із викладеними вище гарантійними умовами та правилами повернень. Текст цієї сторінки є публічною пропозицією умов сервісу; ми залишаємо за собою право оновлювати політику без попереднього повідомлення, публікуючи актуальну редакцію на сайті.

Якщо у вас залишилися запитання щодо гарантії, повернення або обміну, зверніться до нашої команди підтримки через сторінку «Контакти». Ми підкажемо оптимальний порядок дій та супроводжуватимемо заявку до повного вирішення.